El Diario
Notas del laboratorio.
Hipótesis, experimentos y aprendizajes desde Amantia y los proyectos con los que trabajamos. Publicamos cuando los hallazgos están listos para compartirse — no antes.
Destacado
Service recovery paradox · cuando el error es la mayor oportunidad de hospitalidad (y por qué eso cuesta plata real)
La teoría dice que un huésped que sufre falla bien manejada termina más leal que el que no tuvo falla. La operación dice que cada compensación sale de plata real. Esto es lo que vamos a probar en Amantia, y cómo lo vamos a medir.
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